廣州如江智能科技有限公司

如江科技評價器系統(tǒng)概述

服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量是判斷銀行經(jīng)營業(yè)績的重要風(fēng)向標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量越來越成為行業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。將客戶對員工服務(wù)的滿意度作為績效考核的重要指標(biāo)已越來越得到現(xiàn)代企業(yè)的認(rèn)可。

但是，經(jīng)過多年的努力，客戶滿意度仿佛一直徘徊不前，不能得到有效的提升，為什么會形成這種局面？一個關(guān)鍵的問題就是對相關(guān)部門或人員沒有做到有效的監(jiān)督，如果沒有監(jiān)督，而僅僅是提倡、僅僅是靠員工的自覺，客戶滿意度要想提升無疑需要一個漫長的過程。

提升客戶滿意度不能僅靠道德的作用，而是要通過一種制度或手段來約束所有的人員，讓服務(wù)客戶的理念能深入到每一個工作人員的心中，只有這樣顧客滿意度才能真正有效提升。

基于以上考慮，并根據(jù)目前各行業(yè)的實際需要，我公司推出了“如江科技客戶評價綜合管理系統(tǒng)”，通過在網(wǎng)點建立直接客觀的客戶評價系統(tǒng)，排隊叫號機(jī)廠商，讓企業(yè)能更了解自己的客戶，彌補(bǔ)自身不足，挖掘潛在需求，推出更貼心的服務(wù)，同時也讓“客戶滿意”為中心的服務(wù)理念深入每一個員工的心中。

如江科技客戶評價綜合管理系統(tǒng)由客戶在辦完業(yè)務(wù)后，直接操作評價器的評價按鍵，對其所接受的服務(wù)直接進(jìn)行評價，從而實現(xiàn)對客戶滿意度的統(tǒng)計。

如江科技評價器系統(tǒng)優(yōu)勢

如江科技系統(tǒng)由信息采集、后臺處理、數(shù)據(jù)庫、信息展現(xiàn)等幾部分組成，排隊機(jī)，可以從滿意、一般、不滿意等幾個方面對客戶的意見進(jìn)行實時的采集，并利用先進(jìn)的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計客流量，計算出員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以提供決策依據(jù)，是一種新型的高附加值綜合評價系統(tǒng)

如江科技系統(tǒng)軟件基于Windows 2000/XP/Server 2003操作平臺，采用B/S、C/S三層架構(gòu)，通過WEB瀏覽器方式對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)訪問，可大大地提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度，方便系統(tǒng)的部署和升級；強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、查詢、分析功能為管理決策層提供重要的數(shù)字依據(jù)。系統(tǒng)采用MySql、Microsoft SQL Sever 2000（同時支持DB2、Oracle、Sybase等后臺大型數(shù)據(jù)庫）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并引用DCOM、OLPD、RTDB等先進(jìn)技術(shù)，數(shù)據(jù)處理迅速可靠，增強(qiáng)可恢復(fù)性和拓展性，大限度地保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定和數(shù)據(jù)的安全。

如江科技客戶評價綜合管理系統(tǒng)可廣泛適用于郵政、保險、電信、移動、稅務(wù)等窗口服務(wù)行業(yè)。

如江科技針對現(xiàn)代消費者們往往對面對面服務(wù)有著很高的心理預(yù)期，因此銀行利用排隊機(jī)系統(tǒng)提高他們的服務(wù)水平。對普通客戶與VIP客戶進(jìn)行差異的服務(wù)，系統(tǒng)配合銀行內(nèi)部客戶的資源，支持銀行對客戶進(jìn)行身份識別，提高客戶對銀行服務(wù)的滿意度，增強(qiáng)銀行的競爭力，體現(xiàn)了“客戶至上，智能排隊機(jī)公司，服務(wù)無限”的理念。

如江科技銀行排隊系統(tǒng)介紹

液晶顯示排隊取號界面，系統(tǒng)支持99臺聯(lián)機(jī)統(tǒng)一發(fā)號

觸摸業(yè)務(wù)按鈕，系統(tǒng)可支持100種業(yè)務(wù)自動打印排隊票號

排隊票面的文字內(nèi)容、字號、LOGO圖案、業(yè)務(wù)名稱、時間格式、紙張長短等可由客戶自己編輯

VIP客戶身份的信息看可通過磁卡、二代ID、對接用戶數(shù)據(jù)庫等方式識別

取號時間、取號數(shù)量、隊列號段、顯示隊列等待人數(shù)可靈活設(shè)置

排隊管理系統(tǒng)與評價系統(tǒng)無縫鏈接，柜員操作終端可共用，各項排隊數(shù)據(jù)統(tǒng)計和評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計合二為一方便用戶查詢

系統(tǒng)支持高清晰度等離子顯示器、網(wǎng)絡(luò)通長LED屏、綜合信息屏、窗口條屏、大屏幕、電視墻等多種顯示設(shè)備，顯示豐富的排隊信息

系統(tǒng)支持“二代ID”功能、“短信”功能，并可根據(jù)用戶需求擴(kuò)展其他外設(shè)

系統(tǒng)支持取號機(jī)界面隨意添加顯示網(wǎng)頁格式的文件，包括動態(tài)、靜態(tài)、聲音、如溫馨提示、動畫廣告等

系統(tǒng)支持在“大堂經(jīng)理”處增設(shè)監(jiān)控的軟件，排隊機(jī)生產(chǎn)廠商，并可實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，處理各種特殊狀況、強(qiáng)大的統(tǒng)計功能讓用戶管理提供了有效的依據(jù)

提升銀行形象，提高工作效率，讓客戶享受一對一的服務(wù)。